HICRON serwisuje system ERP w MCUS Wrocław

W kwietniu bieżącego roku spółka HICRON rozpoczęła współpracę w Miejskim Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu (MCUS) w zakresie utrzymania systemu ERP. Jest to już 10 umowa serwisowa zawarta przez HICRON od początku 2012 roku.

W ramach utrzymania licencji systemu SAP (SAP maintenance) na poziomie Enterprise Support, zadaniem konsultantów Hicron będzie obsługa zgłoszeń serwisowych, a także weryfikacja systemów Klienta pod kątem ich zgodności z zaleceniami SAP AG ujętych w miesięcznych Raportach Early Watch Alert.

Do realizacji usług utrzymania SAP wykorzystywany jest system informatyczny Solution Manager Enterprise Edition. System MCUS połączony jest z systemem Solution Manager firmy HICRON, stając się platformą komunikacyjną. Za jej pomocą pracownicy MCUS składają zgłoszenia serwisowe realizowane następnie przez HICRON.

Kontrakt z Miejskim Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu to już dziesiąta umowa serwisowa, której realizację HICRON rozpoczął w 2012 roku. Pozostali nowi klienci serwisowi pochodzą m.in. z branży produkcji przemysłowej, chemicznej, piekarniczej, a ich obsługa dotyczy zarówno serwisu aplikacyjnego jak i serwisu producenta SAP oraz wsparcia Basis.

Szybki przyrost liczny klientów jest niewątpliwie dowodem na rozwój działu serwisowego HICRON. Innym, nie mniej istotnym tego przejawem, są wprowadzane przez nas wewnętrzne udoskonalenia. Są to między innymi stała rekrutacja doświadczonych specjalistów SAP oddelegowanych wyłącznie do działu serwisu, wdrażanie procedur związanych z kontrolą jakości, wprowadzanie nowych standardów w obsłudze klienta.” – wymienia Agnieszka Werbińska, Menedżer Działu Serwisu w firmie HICRON – pomyślne przejście audytu przeprowadzonego przez SAP AG i liczba spływających do nas zapytań o serwis to dla nad najlepsza nagroda za nasze starania. – dodaje.

Źródło: HICRON