itelligence utrzymuje system ERP w NFOŚiGW

Firma itelligence, w wyniku przeprowadzonego postępowania przetargowego, podpisała umowę z Narodowym Funduszem Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej na utrzymanie i wsparcie  systemu ERP firmy SAP. Umowa obowiązuje do końca 2010 roku i obejmuje usługi SAP Enterprise Support oraz SAP Application Support. Wartość umowy to 279 tys. euro.

Zakres usług świadczonych przez itelligence w obszarach SAP Enterprise Support oraz SAP Application Support obejmuje m.in. usuwanie błędów i usterek, wykonywanie zmian w konfiguracji, zapewnienie dostępu do nowych wersji systemu, asystę przy wprowadzaniu poprawek przygotowywanych przez producenta wynikających m.in. ze zmian prawnych. Dodatkowo itelligence ma także za zadanie analizowanie zgłoszeń serwisowych celem wskazywania potrzeb szkoleniowych i rozwojowych dotyczących rozwiązania SAP w NFOŚiGW.

Wybraliśmy firmę itelligence, ponieważ potwierdziła swoje kompetencje referencjami w organizacjach o podobnej skali jak nasza. Dodatkowo, itelligence zaproponowało nam do świadczenia usług utrzymania i wsparcia aplikacyjnego SAP zespół konsultantów serwisowych z wieloletnim doświadczeniem w wymaganych obszarach funkcjonalnych. – mówi Robert Szymański, Dyrektor Departamentu Informatyki w Narodowym Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej.

W realizacji usług itelligence wykorzysta swoje sprawdzone procedury i systemy monitorujące, dzięki którym firma dotrzyma rygorystycznych reżimów czasowych dotyczących realizacji zgłoszeń serwisowych. itelligence udostępniło pracownikom NFOŚiGW jeden punkt kontaktu – Service Desk. Specjaliści Service Desk w itelligence przyjmują zgłoszenia NFOŚiGW telefonicznie lub poprzez stronę internetową, a następnie rozwiązują je lub przekazują do odpowiedniego eksperta SAP. Pracownik NFOŚiGW w każdym momencie może monitorować postęp swojego zgłoszenia, a w momencie jego zamknięcia, otrzyma informację z Service Desk.

Na koniec każdego miesiąca trwania umowy, itelligence udostępni NFOŚiGW precyzyjny raport z wykonywanych czynności i realizowanych zgłoszeń. Raport ten będzie obejmował ilość zgłoszeń, ich autorów i obszar a także czas ich realizacji. Dzięki takiemu sposobowi raportowania NFOŚiGW będzie miał bieżącą pełną wiedzę o swoim systemie, na podstawie której może podejmować plany dotyczące zmian i rozwoju swojego rozwiązania SAP.

Jestem bardzo dumny z tego, że podpisaliśmy umowę na świadczenie usług utrzymania i wsparcia aplikacyjnego SAP z tak wymagającym klientem jak Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej. Potwierdza to najwyższą jakość naszego unikalnego na polskim rynku, spójnego i kompleksowego pakietu usług wsparcia rozwiązań SAP. – mówi Arnold Nowak, prezes zarządu itelligence Sp. z o.o.

itelligence wspiera w NFOŚiGW system ERP SAP w następujących obszarach: FI (Rachunkowość Finansowa); FI-AA (Zarządzanie Majątkiem Trwałym); TR-TM (Zarządzanie Majątkiem Finansowym); CO (Rachunkowość Zarządcza); HR (Zarządzanie Kapitałem Ludzkim); BP (Partner Biznesowy); BC (Administrowanie Systemem).

Źródło: www.itelligence.pl